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Entretenir l’expérience client

Entretenir l'expérience client

Pharmaceutiques n°278 :

Pour y arriver, les agences travaillent avec les laboratoires à l'élaboration de supports (e-ADV, plateformes, podcasts...) pour la "télévisite médicale", qui s'inscrit de plus en plus dans une stratégie multicanal. La visite est aussi l'occasion de collecter de l'information pour améliorer le ciblage, pousser des contenus désirés et entretenir l'amélioration de l'expérience client". Bref, arriver au mix "parfait" associant contenu, expérience utilisateur et data !

C'est pourquoi Eric Phélippeau, président de By Agency, insiste aussi sur la nécessité de co-construire son contenu avec les délégués et les forces de vente pour optimiser la qualité des relations avec les professionnels de santé. Un avantage recherché par les laboratoires.

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